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Tecnología 5G, conoce sus ventajas y desventajas

Esta nueva tecnología que espera ser lanzada para el año 2020 busca ir un paso más allá y ser aplicada no solamente para los teléfonos inteligentes, también se conectarán a ella automóviles, robots, sensores, termostatos y todo lo nuevo en este campo que esté por venir. Su llegada marcará también gran relevancia en inteligencia artificial, realidad virtual, realidad aumentada y los sistemas de analítica de datos en tiempo real.

 

 

 

La pregunta ahora no se basa en que estemos preparados para esta nueva tecnología, pues su desarrollo no tiene marcha atrás, el interrogante es ¿nos adaptaremos a ella?

 

 

 

 

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Avances que revolucionarán el 2019

Si el 2018 estuvo lleno de desarrollos, aplicaciones y nuevas tecnologías, el 2019 viene cargado de avances con mejoras disruptivas que agregarán mayor valor e impacto en diferentes industrias.

 

 

  1. Taxis Fluviales

El taxi volador Sea Bubble es una propuesta creada por los los franceses Anders Bringdal y Alain Thebaut, es una ágil y silenciosa «burbuja» que se desplaza hasta 10 km/h con un motor de hidrógeno alimentado a energía eléctrica y que se levantan sobre patines de hidroala. El objetivo es contar con transporte veloz en las costas marinas, ríos o lagos urbanos como una alternativa diferente a las abarrotadas autopistas de las ciudades.

 

  1. Manos Biónicas

Esta mano creada por la empresa Touch Bionics, es controlada completamente por señales cerebrales permitiendo que las personas sin dedos tengan manos funcionales capaces de recoger y manejar objetos delicados. Su instalación no requiere cirugía y resulta muy útil en la cotidianidad de las personas.

 

  1. Edificios Rotatorios

El rascacielos giratorio de Dubai constará de 59 plantas convertidas en módulos con rotación independiente que permitirá proporcionar una visión de movimiento continuo en la parte exterior del edificio, adoptando diseños muy llamativos y complejos. Cada piso girará a unos 6 metros por minuto para que los habitantes no noten el movimiento.

Además, el rascacielos contará con aerogeneradores entre cada planta, que gracias al movimiento de rotación generará energía no contaminante capaz de abastecer todo el edificio y otros a su alrededor.

 

  1. Capsula Endoscópica

La cápsula endoscópica PillCam es un dispositivo electrónico de tamaño pequeño con una cámara en su interior que, a través de la ingestión oral, permite la obtención de imágenes del tubo digestivo durante un recorrido de 4 horas. Su contribución fundamental se realiza en el estudio de las patologías del intestino delgado. La información recogida es procesada por un ordenador, y finalmente estudiada por el médico, que realizará un informe tras varias horas de análisis de las imágenes obtenidas.

 

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¿Los robots se apoderarán de nuestros trabajos?

Antes de preocuparte por ellos, conoce los nuevos trabajos que surgen con la Era Digital. 

 

 

Es cierto que la robotización, la inteligencia artificial y la hiperconectividad están produciendo un impacto en nuestro entorno laboral y dejando muchos interrogantes sobre el futuro, sin embargo, de cada cambio que experimentamos, surgen nuevas oportunidades que pueden ser aprovechadas si estamos atentos y dispuestos a evolucionar.

 

Se habla por ejemplo de la creación de puestos de trabajo relacionados con la ciberseguridad, el cumplimiento normativo y la protección de datos, un caso de ello son los DPOs (Delegados de Protección de Datos), The Compliance Officers Penal, hackers éticos o peritos informáticos forenses. Todo relacionado a los datos generados que agregan valor a los negocios actuales.

 

Un rol muy conocido actualmente es el del Community Manager, el encargado de gestionar y administrar las redes sociales de una empresa, crear contenidos de interés y establecer una relación mas cercana entre los usuarios y la marca. Un trabajo que las empresas tradicionales poco entenderían pero que ha sido útil para captar las necesidades de su público objetivo.

 

Tenemos también al Piloto Profesional de Drones. Su trabajo consiste en realizar misiones de vuelos que requieren conocimientos específicos en: topografía, agricultura, análisis de imágenes y termográficos y reconstrucción de escenarios. Una puerta que se abre para todos los camarógrafos y fotógrafos que decidan especializarse en el tema.

 

 

De este invento también se deriva el Piloto de Drones de Carrera, un oficio en aras de convertirse en deporte y en el que actualmente, el mercado de entretenimiento está pagando salarios mucho más elevados que los convencionales.

 

Además se necesitará gente para planificar las operaciones, pedir los permisos  y determinar donde se puede volar un Dron. Sin duda, una opción interesante para quienes quieran embarcarse en esta nueva aventura.

 

Entrando al campo de la medicina tenemos a los Nanomédicos, estos tendrán un gran potencial de desarrollo gracias a la nanotecnología y a sus grandes avances en la medicina, principalmente en cuestión de diagnostico, monitorización (imágenes), reparación de tejidos, control de la evolución de las enfermedades, defensa y mejora de los sistemas biológicos humanos.

 

 

Los tiempos cambian y se crean nuevas formas de vida, hay que ver el lado positivo y permitirnos tener una mente abierta hacia nuevas posibilidades.

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Hablemos de UX

¿Porqué se puso de moda y es tan importante para las empresas?

 

Toda compañía que busca promover sus productos y servicios sabe que el eje principal en esta interacción es el Usuario, por eso, durante 2017 y  2018 creció la inversión para conseguir datos que les ayudara a las empresas a saber más sobre la experiencia de los usuarios en la usabilidad de los productos adquiridos y en los servicios que recibe diariamente.

 

 

En las empresas, la experiencia del usuario debe estar pensada y diseñada de manera global, con esto queremos decir que se debe cuidar cada detalle del proceso, pues la interacción del usuario no solamente es sobre el producto final que recibe, sino, con el servicio, los trabajadores dentro de la empresa, el tiempo que invierte en el proceso de compra o simplemente si tiene algún problema con el producto obtenido y necesita soporte técnico.

 

Los objetivos de la empresa, además de enfocarse en las ventas deben estar alineados con lo que sucede después. Lo que el usuario va a recordar sobre su experiencia es lo que hará que regrese a comprar o no, un producto o servicio.

 

Claves para una buena experiencia del usuario

 

– Facilidad a la hora de interactuar con la compañía.

– Explicar claramente el producto o servicio que se vende para que el usuario entienda que le están ofreciendo.

– Fácil entendimiento de los valores y personalidad de la marca.

– Identificación con la marca.

– Lograr una buena retroalimentación entre el cliente y la marca.

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¿Qué pasa cuando la información en tu negocio es guardada a la antigua?

Hay muchas formas de guardar información y puede que la más atractiva para cualquier empleado no sea específicamente en los archivadores de antes.

 

 

Aunque sea un orgullo y pueda ser merecedor de aplausos poder pasar el reto de encontrar un archivo, no es precisamente la tarea más emocionante ni la más rentable para la empresa. Pues estamos seguros que nuestro amigo querrá pasar mayor tiempo lejos de su labor de “Encuentra y Reinarás”.

 

 

Ahora, ya no tienes que sumergirte en un mar de papeles y gastar tiempo innecesario en la búsqueda. Una empresa que busca ahorrar tiempo, aumentar la productividad de sus colaboradores y tener la información a la mano solo debe escoger el tipo de almacenamiento que mejor se adapte a su empresa.

 

Hoy más que nunca, los negocios se basan en la velocidad, en la agilidad, y en la tecnología flash; un medio de almacenamiento de alto octanaje que dinamiza los procesos y hace todo posible.

 

Con ASIC + IBM Flash Storage, puedes hacer que todo funcione.

 

¿Cuál es este tipo de almacenamiento?

 

Es un medio de almacenamiento generado para proteger electrónicamente los datos. El medio está diseñado para su eliminación y reprogramación de forma electrónica. La tecnología flash representa un cambio en informática, y mediante la eliminación del retardo de rotación y el tiempo de búsqueda, brinda órdenes de respuestas de magnitud más rápidas que el disco giratorio tradicional. También representa un avance en el rendimiento de las operaciones de almacenamiento (I/O) y proporciona la base para la nueva era digital.

 

Con este tipo de tecnología nos ajustamos a cualquier entorno de almacenamiento y cargas de trabajo, acelerando y optimizando la operación, rentabilidad y confiabilidad de cada negocio.

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Evolución de la gestión documental en la era digital

Al principio la gestión documental solo se refería a la gestión de documentos físicos como contratos, documentos impresos y fotografías pero ya en los años 80 se desarrollaron diferentes paquetes de software que lograron combinar perfectamente documentos en papel con nuevas tecnologías digitales.

 

 

Luego, durante los años 90 y principios del 2000 la gestión documental creció exorbitantemente, tanto que hoy en día es transversal a todos los tipos de documentos y archivos físicos y electrónicos.

 

En la actualidad los sistemas de gestión documental, además de permitirle a las empresas organizar su información y encontrarla fácilmente, aportan seguridad, almacenamiento de metadatos e indexación y recuperación.

 

El futuro de la gestión de documentos no solo permitirá organizar información y recuperarla, se apoyará de la nube, lo que permitirá aumentar la productividad y la posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo, un factor clave para las empresas actuales.

 

Esto se verá reflejado en un aumento exponencial del número de personas que podrán trabajar desde otros países, desde casa o mientras viajan no solo permitiéndoles acceder a la documentación sino también conectándose con otros empleados en tiempo real sin importar dónde se encuentren.

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¡Fog Computing! ¿Qué es eso?

Si lo traducimos literalmente sería: computación en la niebla, pero eso tampoco nos dice mucho. El Fog Computing es una tecnología cloud que hace que los datos generados por los diferentes dispositivos no se carguen directamente en la nube, sino que primero los prepara en centros de datos descentralizados más pequeños.

 

 

A diferencia de la tecnología cloud, la computación en la niebla acerca el procesamiento de los datos al nivel del suelo, esto se realiza con los llamados fog nodes, nodos de procesamiento previos a la nube que actúan de instancia mediadora entre la nube y los distintos dispositivos loT.

 

El objetivo del Fog Computing o también conocido como fogging, es acortar las vías de comunicación entre la nube y los dispositivos mientras reduce el caudal de datos en redes externas.

 

Pero mejor pasemos a un ejemplo futurista, hablemos de los vehículos autónomos, estos carros deben recoger constantemente datos sobre el entorno por el cual se movilizan, las condiciones de conducción y la situación del tráfico, esta información se debe evaluar sin latencia (suma de retardos temporales dentro de una red) para que el vehículo pueda reaccionar ante cualquier imprevisto de manera correcta. El Fog Computing permitirá procesar los datos del vehículo tanto en el automóvil mismo como en el proveedor del servicio. ¿Buenísimo, no?

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10 tips poderosos para fortalecer el servicio al cliente

Garantizar la calidad del servicio al cliente de tu empresa no es tarea fácil, se necesita mucho más que una mesa de servicio al cliente, es necesario crear canales directos de atención para lo que vale la pena activar y administrar estratégicamente las redes sociales.

 

 

1. Atención 7×24

Vivimos en un mundo globalizado en el que cualquier día, a cualquier hora, puede aparecer un cliente desde Kuala Lumpur o desde cualquier otra parte del mundo y es aquí donde incluir un chatbot en tu mesa de servicio y otro en tu sitio web se vuelve fundamental para automatizar y brindar mayor agilidad en las respuestas.

 

2. Crea guiones multicanal

Los guiones no solo son para las películas, en tu negocio son esenciales para unificar la comunicación y la atención, pues en el caso de que un cliente te contacte vía Facebook, email o chatbot, siempre encontrará la misma calidad de respuesta, en el mismo tiempo de espera e incluso, con el mismo mensaje de bienvenida.

 

3. Acércate a tus clientes

No veas a tus clientes como clientes, míralos como personas que sienten, que viven, que tienen gustos particulares; el truco está en relacionarse con ellos pero no como empresa sino de persona a persona. Crear un ambiente de cercanía se logra mediante el trato humano y cercano que a la vez contenga soluciones eficientes.

 

4. Respuestas y soluciones siempre por el mismo canal inicial de contacto

Es muy sencillo, si tu cliente decidió contactarte por la app o por el chat; entonces la atención y solución final a su queja o requerimiento debe venir por el mismo canal.

 

5.Crea y unifica un historial para cada cliente

Si por alguna razón mayor es absolutamente necesaria la derivación del cliente a otro canal para la solución de su problema, por lo menos ahórrale la molestia de volver a plantear la razón de su contacto. Nada más molesto que eso.

 

6. Ofrece una Base de Conocimiento amigable y robusta

Muy a menudo tus clientes necesitan asistencia para casos sencillos y repetitivos que no ameritan el levantamiento de un ticket. Para estas preguntas frecuentes puedes ofrecer una base de conocimiento amigable y robusta que evite llamadas repetitivas a tus agentes de servicio.

 

7.Cada vez que un cliente te contacte, atiéndelo

Nunca dejes sin respuesta a un cliente, incluso si son preguntas cuyas respuestas están en la Base de Conocimiento, camina la milla extra, pregúntale si necesita algo más.

 

8.compañamiento y seguimiento

Siempre existe la posibilidad de que el cliente haya dado con la solución de su problema y sin embargo, sea incapaz de resolverlo por sí mismo. Independientemente de que reporte o no este nuevo problema, estás en la obligación de responder y si no lo haces, la falla sin duda recaerá sobre tu empresa

 

9. Define un tiempo máximo de respuesta

¿Sabías que el tiempo promedio de respuesta para dar a conocer el problema de un ticket generado en el sitio Web de una empresa es de aproximadamente 12 horas?

 

Nadie está dispuesto a esperar 12 horas sin primero buscar otras opciones que probablemente den mejor respuesta en términos de tiempo, por eso tenemos que lograr que nuestros guiones y protocolos disminuyan la respuesta del cliente, a 3 horas.

 

10. Unifica y simplifica la experiencia del usuario

Ofrece un sitio multicanal al que todos puedan acceder desde sus distintos dispositivos y ten presencia en los canales digitales principales, esto influye positivamente en la decisión final de nuestros clientes al momento de elegir sus opciones en servicio.

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¿Hasta dónde puede llegar la Inteligencia artificial?

A pesar de que muchos libros y películas de ficción la presentaron como una tecnología poderosa que se convirtió en el infortunio de la humanidad, hoy es real y no es tan mala como se imaginó.

Es un hecho, muy pronto la inteligencia artificial transformará el orden socioeconómico convirtiéndose en el nuevo motor que dinamiza la economía mundial, trayendo nuevas posibilidades como por ejemplo una diadema que permite controlar un brazo biónico con la mente, algoritmos que ayudan a prevenir el cáncer usando un escáner, un sistema informático capaz de reconocer en vídeo un rostro humano entre millones de opciones, neveras que saben que quieres comer antes de que tengas hambre.

 

El concepto de Inteligencia Artificial nació intentando simular la inteligencia humana, pero ahora sabemos que eso es ilógico. De hecho, los robots más eficaces no son los que copian nuestra fisonomía, sino los que están diseñados para hacer una función concreta, como los que se utilizan en los centros de logística para la codificación y selección de mercancía.

 

Es evidente como la Inteligencia Artificial cada vez nos supera en muchos aspectos, como lo hizo Alpha Go un desarrollo de Google DeepMind que logró vencer al coreano Lee Sedol número 1 en el ranking del juego de mesa Go y que además dio origen a una película, esta vez no de ficción.

 

Aquí el tráiler

 

Pero la verdadera revolución llegará con la inteligencia artificial 2.0, la cual unificará la inteligencia de las máquinas y la humana permitiéndonos alcanzar un nivel superior en el que podremos predecir el futuro y evitar el curso negativo de la historia.

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La data es el nuevo petróleo y Machine Learning, la nueva forma de explotarlo.

Al día de hoy, más de 3.700 millones de personas están conectadas a internet, cifra que representa cerca de la mitad de la población mundial y que genera oportunidades tan valiosas como el mismo petróleo.

Cada vez las empresas generan una mayor cantidad de datos de datos y es tanta la información que humanamente es imposible administrarla, compararla o encontrar patrones que revelen conductas clave de los consumidores.

 

Machine Learning hace parte de la inteligencia artificial y busca cómo dotar a las máquinas de capacidad de aprendizaje a través de la data, esto quiere decir que con datos de calidad, las tecnologías adecuadas y el análisis correcto, es posible crear modelos de comportamiento para analizar datos de gran volumen y complejidad. Además, los sistemas proporcionan resultados rápidos y precisos sin intervención humana, incluso a gran escala dando como resultado predicciones de gran valor que ayuden a tomar las mejores decisiones y a desarrollar mejores estrategias de negocio.

 

El Machine Learning puede ser tan poderoso como tu imaginación, a continuación algunos ejemplos de en qué utilizarlo:

 

• Predecir de fallos en equipos tecnológicos

• Recursos humanos podrá prever qué empleados serán más rentables

   el año que viene

• Detectar transacciones fraudulentas

• Encontrar clientes potenciales basándose en comportamientos

   en las redes sociales e interacciones web

• Predecir el tráfico urbano.

• Hacer prediagnósticos médicos basados en síntomas del paciente.

• Detectar intrusiones en una red de comunicaciones de datos.

• Decidir cuál es la mejor hora para llamar a un cliente.

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