Conectividad y Tecnología como diferenciadores de tu negocio.

Conectividad y Tecnología como diferenciadores de tu negocio.

En la necesidad para hacerle frente a la situación actual, empresas de diferentes industrias están implementando tecnologías para transformar sus negocios, permitiendo que cada proceso sea una experiencia más sencilla para los clientes.

Así es como diferentes herramientas digitales han permitido dar alcance y sostenibilidad a las empresas y sus empleados, logrando transformarse y tener como aliado importante la tecnología. Es el caso de almacenes ONLY una de las empresas más emblemáticas de la capital colombiana, negocio que nació en 1955 y ha mantenido sus estándares tradicionales de venta, y que hoy ha decidido reinventarse, ofreciendo a sus clientes otras alternativas de compra a distancia, al no contar con una plataforma E–Commerce, implementó video–llamadas por WhatsApp, donde previamente el comprador ha llenado un formulario digital para ser contactado. ONLY ha manifestado que esto aparte de ser una estrategia de venta para mantenerse a flote, también se hace con el fin de cuidar la salud y seguridad de sus empleados, pudiendo mantener el pago de su nómina

Las aplicaciones móviles de transporte son también pieza clave cuando se trata de diferenciadores tecnológicos en el mercado, es así que después del cierre de Uber el año pasado en Colombia, la app móvil con mayor fuerza a nivel mundial, alertó a las demás plataformas que prestan servicios similares, y decidieron unirse para conformar Alianza Tin, el propósito de la unión es generar un espacio de colaboración para impulsar la tecnología y los impactos positivos de la economía colaborativa. Otro claro ejemplo es Cine Colombia donde busca rescatar la tradición del “Autocine”, tras casi 50 años de su primera aparición (1972). En alianza con el centro comercial Unicentro, proyectará películas en una pantalla de más de 20 metros en el estacionamiento de las instalaciones, una alternativa de reactivación para hacerle frente a la crisis, y que busca generar esa experiencia emotiva a muchos clientes de una actividad que estaba en el olvido y hoy se combina con la tecnología.

Para muchos sectores del mercado esta transición tecnológica sigue siendo un escenario desconocido, en el que la adaptación y refuerzo a medios digitales pasan a ser fundamentales para el desarrollo de una parte de las actividades comerciales, como es el caso de la industria automotriz, pues al ser un sector donde es importante el contacto con el producto, el impacto de la situación actual hizo que decayera hasta un 39.1% en ventas, es por eso que han comenzado a potencializar su participación en los mercados digitales, pues firmas como Peugeot y Chevrolet han implementado este tipo de comercialización digital, que incluye servicios adicionales de pos venta, entrega y recogida de vehículos a domicilio, con el fin de dar una experiencia completa y agradable al cliente.

Sectores como servicios de salud y banca, se encuentran en constante actualización y automatización de procesos, y aunque su migración digital viene dándose tiempo atrás, se enfrentan a desafíos, no solo con la revolución tecnológica sino también los cambios de cultura entre los usuarios, pues las personas cada vez más están utilizando sus celulares para resolver otros asuntos de la vida diaria, como, por ejemplo, hacer las “vueltas del banco” o pedir cita médica, lo que implica la utilización de tecnologías como: el agendamiento de citas de ASIC, la cual permite darle el poder al usuario para realizar y llevar a cabo sus citas médicas de manera virtual. Este servicio no solo es funcional para el sector salud. ASIC está promoviendo este tipo de servicios en diferentes sectores, en donde la transformación digital ha tardado en llegar: Notarías, juzgados, comisarías, atención de usuarios en empresas de servicios públicos, etc. (para conocer más clic aquí https://asicamericas.com/escribenos-solutionway/).

Si bien las alianzas, recursividad y desarrollo tecnológico son mecanismos claves para el éxito de tu negocio, no hay que dejar de lado que uno de los mayores diferenciadores de las empresas que es la experiencia del consumidor a la hora de compra o utilización del servicio, la implementación de tecnologías disminuye en algunos casos el contacto vendedor–cliente de forma física, es ahí donde la interacción humana a través de estas plataformas digitales es indispensable para no perder la relación comercial que se tiene con los clientes, dando la sensación de confianza y seguridad en todo momento.

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