Soporte IT, más que una simple reacción

Garantizar la continuidad de las operaciones en tu empresa es un aspecto tan crítico como contar con un equipo cualificado y productivo, pero ¿qué hace que las actividades en las compañías funcionen sin interrupciones? Sin duda la tecnología es determinante en la correcta ejecución de las actividades diarias.

En este sentido, es importante mantener tanto la infraestructura IT como todas las aplicaciones del negocio 100% disponibles puesto que el acceso a sus aplicaciones comerciales y del negocio, datos de clientes y la información financiera son fundamentales para el éxito y marcan la diferencia entre una buena o mala experiencia con tus servicios y/o productos. 

Esto es claro para muchas empresas, y por ello, han invertido  grandes sumas de dinero adquiriendo tanto software como hardware de última generación. Sin embargo, hay un aspecto fundamental que algunas organizaciones dejan al azar y es el soporte técnico IT. Por años la mayoría de ellas han implementado soporte técnico reactivo, en el que solo se proporciona ayuda y orientación cuando es necesario, es decir, hasta que se presenta un problema. 

No obstante, sabemos que el tiempo es dinero, por lo que un periodo de inactividad, debido a que el hardware o las redes que brindan acceso a la información de tu empresa han fallado, afectará negativamente a tu negocio. Afortunadamente, evitar problemas tecnológicos es posible al adoptar un soporte técnico de IT más proactivo que reactivo. 

¿Qué es soporte proactivo para IT?

El soporte IT para empresas con un enfoque proactivo reúne todas aquellas acciones que se implementan para identificar y prevenir posibles fallas y problemas con los activos tecnológicos; es decir, anticiparse a los problemas potenciales y corregirlos antes de que finalmente generen interrupciones en las operaciones de tu empresa. 

Las interrupciones de IT son mucho menos probables y mucho menos costosas desde una perspectiva empresarial, si los problemas potenciales se abordan con anticipación, en lugar de cuando ocurre una falla total.

Este tipo de soporte proactivo se centra en la monitorización y gestión de puertos de la red, copias de seguridad, antivirus, rendimiento de la red, actualizaciones, entre otros, e incluye asistencia remota o en sitio que permiten mantener la disponibilidad y el rendimiento de sus activos de IT.

Al implementar un centro de gestión tecnológica (Mesa de servicios) con enfoque proactivo, tu empresa puede obtener importantes ventajas que tienen impacto directo en la optimización de las operaciones y en el ahorro de costos. Estas ventajas son: 

• Los sistemas, redes, aplicaciones y dispositivos serán monitoreados y mantenidos constantemente, lo que significa que los problemas potenciales se identifican y solucionan antes de que se desarrollen.
• Debido a que ocurren menos problemas de IT, tu empresa experimentará un tiempo de inactividad menos costoso.
• El monitoreo 7×24 también implica que tu infraestructura  IT siempre estará actualizada, mejorando la seguridad cibernética
• El soporte de IT confiable y eficaz las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año, significa que si ocurren problemas de IT, ingenieros especializados brindarán soluciones a largo plazo para minimizar la posibilidad de recurrencia en las fallas. 
• El monitoreo proactivo le permite a tu empresa eludir posibles situaciones de crisis que afectarían gravemente la productividad y, potencialmente, el desempeño financiero de la empresa.

Últimas innovaciones en soporte IT

Al igual que la tecnología avanza, y los requisitos comerciales cambian hacia soluciones proactivas que garanticen la continuidad de las operaciones en las empresas, así evolucionan los servicios de soporte IT con innovaciones más inteligentes y dinámicas, como:

• Chatbots: son herramientas que facilitan la autoayuda de soporte técnico, pues permiten iniciar una conversación para dar solución a un problema básico o delimitar uno que sea más especializado.  
• Soluciones cognitivas: los sistemas cognitivos permiten que los profesionales de soporte IT puedan mantener sus conocimientos actualizados al rastrear información estructurada y no estructurada. Esto permite evaluar resultados y adaptarse en función de los comentarios de los usuarios para brindar mejores servicios y soluciones. 

A través de estas y más innovaciones los proveedores de soporte tecnológico, le brindan a tu empresa servicios superiores independientemente de la complejidad de su entorno IT.

SolutionWay, una buena opción de soporte IT

Si lo que tu empresa quiere es garantizar la disponibilidad y rendimiento de su infraestructura tecnológica y de las aplicaciones del negocio, ASIC es el proveedor de soporte IT que se convertirá en tu mejor aliado. Con SolutionWay, nuestra mesa de  servicio y asistencia IT, te acompañamos día a día generando impactos positivos en tu negocio.  Desarrollamos procesos proactivos de soporte que nos permiten brindarle la mejor experiencia técnica para ayudarte a agilizar los procesos, aumentar la eficiencia y optimizar la experiencia general de tus clientes.

SolutionWay y nuestra mesa de servicio tienen un gran portafolio y funcionalidades que van  desde el back de la gestión del área de tecnología, hasta el  front con tus clientes finales. Además, te brindamos consultoría IT periódica para que tu hoja de ruta de tecnología esté actualizada de acuerdo con las tendencias de la industria, las nuevas tecnologías y las necesidades de tu negocio.

¡Terceriza tu mesa de ayuda IT con nosotros, para que te puedas enfocar en otras estrategias que apoyen el crecimiento de tu empresa!